Boca a boca o redes sociales, ¿cuál es más efectiva?

Las empresas confían en sus clientes, temen y festejan lo que éstos dicen sobre sus prioductos y servicios. Por ello, tratan de influir en las recomendaciones de los consumidores, pero, al hacerlo, pueden utilizar redes sociales, el boca a boca y otros métodos. Cómo determinar cuál es más efectivo, es uno de los principales dilemas de los departamentos de marketing modernos. 

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